退款與爭議政策
最後更新日期：2026 年 7 月 20 日
本政策適用於透過 Hunterest 結帳的工具訂單。每筆訂單的付款週期、使用期間、履約保障期與退款條件，均以購買時確認的方案版本為準；平台不以單一固定天數取代各方案條件或法定權利。
可提出退款或爭議的情形
- 工具在該筆訂單的履約保障期內持續無法使用，且無法在合理期間恢復。
- 實際提供內容與購買頁的重要說明明顯不符。
- 發生重複扣款、錯誤金額或已取消後仍不當扣款。
- 付款方式遭未授權使用、收到 chargeback 通知，或有其他需要調查的金流異常。
- 購買時的方案版本或適用法令另有可退款規定。
申請方式與資料
請從「我的購買」確認訂單狀態，並透過退款入口或聯絡我們提交訂單、問題發生時間、錯誤畫面及必要的溝通紀錄。請勿提供完整卡號、安全碼、密碼或一次性驗證碼。
處理與退款
Hunterest 會核對金流的可信狀態、訂單方案快照、使用權限、工具可用性、賣家回覆及平台稽核紀錄。狀態未知時會先停止自動終局處理，避免重複退款、錯誤撤權或誤撥賣家款項。
退款成立後，Hunterest 會透過原付款方式送出全額或核准金額的退款，並依金流最終結果更新訂單、使用權限、seller payable 與電子發票折讓或作廢。實際入帳時間由金流機構及發卡銀行決定。
履約保障與工具下架
工具下架不會自動抹除歷史訂單。平台會依購買時的履約保障期及可用性證據判斷是否應維持使用、要求恢復服務、暫停賣家應付款或辦理退款。若保障期已屆滿，仍會依適用法令、商品承諾與個案事實處理，不會把未知狀態視為已履約。
訂閱停止與已付款期間
停止續訂只會阻止未來扣款，不等同於自動退款。已付款期間原則上可使用至該期結束；若該期內發生符合方案保障或本政策的情形，仍可就該筆訂單提出退款或爭議。
Chargeback 與調查
金流爭議開啟後，平台可暫停相關 seller payable 並保存必要證據；爭議成立或款項遭扣回時，平台會依可信的最終事件調整訂單、發票與使用權限。調查中不會因單一未驗證通知直接認定任一方責任。
聯繫方式
退款或爭議問題請透過聯絡我們頁面或 support@hunterest.co 聯繫，並提供訂單識別資訊與問題描述。