Hunterest

Hunterest 部署服務取消與退款政策

本政策目前公布於 staging，待正式上線日期與營運公司法定資訊確認後生效。

最後更新日期：2026 年 8 月 12 日

生效日期：正式上線日期（待公告）

一、適用範圍

本政策適用於使用者向 Hunterest 購買的專案部署及相關加購服務，包括：

  • GitHub 專案健檢、建置與部署
  • 測試環境及正式環境
  • 應用程式執行資源
  • Hunterest 管理的資料庫
  • 網域、憑證、監控、日誌與資安防護
  • AI 健檢、修復及 DevOps 額度
  • 其他結帳頁明確列出的部署加購項目

本政策不適用於透過 Hunterest 向第三方 Maker 購買的工具、軟體或訂閱；該類交易適用 Hunterest 另行公布的「退款與爭議政策」。

每筆訂單適用的方案、服務期間、用量限制、加購項目與實付金額，以付款前顯示並由使用者確認的訂單內容為準。

二、服務開始時間

符合下列任一情形時，視為該期部署服務開始：

  1. 付費部署權限已開通；
  2. Hunterest 已開始建立付費雲端資源；
  3. 第一個付費環境已開始建置或部署；
  4. 訂單頁所記載的服務開始日已到達。

單純建立報價、執行免費健檢或尚未付款，不視為付費服務開始。

三、七日解除與全額退款

使用者自接受付費服務次日起七日內，可透過 Hunterest 後台或電子郵件提出解除契約及全額退款，不需說明理由，也不收取退款手續費。

退款成立後：

  • 該專案的付費部署權限將停止；
  • Hunterest 得停止或移除因該筆訂單建立的付費雲端資源；
  • 使用者應在服務停止前自行匯出需要保留的程式、資料或備份；
  • 原始 GitHub repository 不受影響；
  • 已開立的發票將依法辦理作廢或折讓。

如果適用法令給予使用者更有利的解除、終止或退款權利，依該法令辦理。

四、其他可全額退款的情形

超過前述七日期間後，發生下列任一情形，使用者仍可申請全額退款：

  1. 付款成功，但 Hunterest 未開通相對應的部署權限；
  2. 因 Hunterest 系統、設定或管理範圍內的問題，首次部署始終無法建立可使用的服務；
  3. 使用者已完成 Hunterest 明確要求的設定，但 Hunterest 在三個工作日內仍無法完成首次部署，且未提供可行替代方案；
  4. 發生重複扣款、金額錯誤或已取消後仍被不當扣款；
  5. 實際開通的方案、環境或資源與付款前確認的內容有重大差異，且無法在合理期間內更正；
  6. Hunterest 主動停止提供該項服務，且使用者尚未實際取得任何付費服務；
  7. 法令、主管機關命令或其他適用契約規定應全額退款。

因付款結果尚未確認而顯示「處理中」時，Hunterest 會先向金流服務商查證，不會重複請款或在結果不明時直接認定付款成功。

五、服務中斷與按比例退款

付費期間內，如果因 Hunterest 管理範圍內的問題，使已正常運作的主要公開服務連續無法使用超過四十八小時，且 Hunterest 無法在合理期間恢復，使用者可選擇：

  1. 繼續使用服務並接受延長使用期間；或
  2. 終止該期服務，申請不可使用期間的按比例退款。

按比例退款原則如下：

退款金額＝該期實付金額 × 經確認不可使用時間 ÷ 該期總服務時間

退款以該期實際支付金額為上限，不另收取行政或退款手續費。

下列情形不計入 Hunterest 服務中斷時間：

  • 使用者的程式錯誤、設定錯誤或程式本身停止回應；
  • 使用者移除 GitHub、網域、資料庫或其他必要權限；
  • 使用者未提供部署所需的環境變數或設定；
  • 使用者自行修改、刪除或停用已部署資源；
  • 已事前公告的維護期間；
  • 因超過付款前揭露的公平用量限制而暫停新建置或 AI 功能；
  • 第三方服務短暫故障，但現有 Hunterest 服務仍可正常使用。

如果第三方雲端或基礎設施故障持續到 Hunterest 已無法實質提供付費服務，Hunterest 仍會依未提供的服務期間評估延長服務或按比例退款，不會僅以「第三方故障」完全排除退款責任。

六、取消與續期

Hunterest 部署服務目前採逐期確認續期。未取得使用者對下一期訂單的明確確認及有效付款前，不會自動建立新的付費期間。

使用者可隨時從Maker Studio 的方案或帳務頁面取消：

  • 七日解除期間內取消：依第三條辦理全額退款；
  • 七日解除期間後取消：本期服務使用至原到期日，不再產生下一期費用；
  • 取消不等同於立即刪除專案或資料；
  • 單純未使用服務，不會自動產生退款。

若 Hunterest 未來提供自動續訂方案，將在付款前清楚顯示續訂週期、金額、扣款日期與取消方式，並於扣款前提供提醒。使用者在扣款日前完成取消後，不應再產生下一期費用；如仍遭扣款，該筆款項將全額退還。

七、加購、升級與降級

  • 升級尚未生效或資源尚未建立前，可取消並退還升級價差。
  • 升級已生效後，七日解除權及服務異常退款仍依本政策辦理。
  • 降級原則上於下一個服務期間生效，不追溯退還本期已使用的方案價差。
  • 因 Hunterest 錯誤而開通或收取未經確認的加購項目，將全額退還該項費用。
  • 已事前明確揭露且已實際使用的第三方一次性資源成本，在七日解除期間後原則上不退；但 Hunterest 不會從退款中扣除付款前未揭露的費用。

八、原則上不退款的情形

除法令另有規定或 Hunterest 亦有可歸責事由外，下列情形原則上不退款：

  1. 超過七日後，單純因改變心意、專案暫停或未實際使用服務；
  2. 程式碼、Dockerfile、依賴套件或環境設定不符合付款前已明確揭露的部署條件；
  3. 使用者未回答必要問題、未設定必要機密或未授予必要權限；
  4. GitHub repository 被刪除、設為不可存取或移除 Hunterest GitHub App；
  5. 使用者的網域、外部資料庫、第三方 API 或其他外部服務失效；
  6. 因違法、侵權、惡意程式、資安攻擊、資源濫用或重大違反服務條款而遭暫停；
  7. 已使用完畢的 AI、建置或其他明確計量額度；
  8. 不影響核心功能的外觀差異、非重大問題或未承諾的功能需求。

如果 Hunterest 在付款前的健檢結果錯誤地將專案判定為可部署，且該錯誤直接導致使用者購買後仍無法使用，Hunterest 不得僅以「使用者程式問題」拒絕退款，應依實際責任辦理全額、部分退款或提供修復方案。

九、退款申請方式

使用者可透過以下方式申請：

申請時請提供：

  • Hunterest 帳號使用的電子郵件；
  • 專案名稱或訂單編號；
  • 申請退款的訂單及原因；
  • 問題發生時間與必要畫面；
  • 希望採取全額退款、按比例退款或延長服務。

請勿提供密碼、完整信用卡號、安全碼、API Secret、Private Key 或一次性驗證碼。

Hunterest 原則上會在一個工作日內確認收到申請，並在七個工作日內完成初步審查。若涉及未授權交易、金流爭議或第三方查證，Hunterest 會告知目前狀態及後續所需時間。

十、退款方式與發票

退款核准後：

  1. 原則上退回原付款方式；
  2. 不以平台點數強制取代現金退款；
  3. Hunterest 會在核准後七個工作日內向金流服務商送出退款；
  4. 實際入帳時間依金流服務商、銀行或發卡機構作業時間而定；
  5. 全額退款將辦理發票作廢或全額折讓；
  6. 部分退款將依實際退款金額辦理發票折讓；
  7. 優惠訂單的退款上限為實際支付金額。

發生未授權交易或 chargeback 時，Hunterest 得先暫停重複退款，以核對付款及銀行最終結果，避免同一筆款項被重複退還。

十一、服務停止與資料處理

服務期間結束後，Hunterest 得依服務條款及資料保留政策停止執行資源。使用者應在到期或退款生效前匯出需要保留的資料。

Hunterest 不會因取消部署服務而修改或刪除使用者原始 GitHub repository，但部署環境、資料庫、日誌、備份與平台產生的資源可能在公告的保留期限後刪除。

如果 Hunterest 在無使用者違約的情況下主動提前終止服務，將退還尚未提供期間的費用。

十二、法定權利與政策變更

本政策不限制使用者依消費者保護法、民法或其他適用法令享有的權利。任何條款與強制法令抵觸時，以該法令為準。

Hunterest 得因服務內容、付款方式或法令變更更新本政策。重大變更將透過網站、後台或電子郵件通知，且不會追溯降低已付款期間原有的退款權利。

十三、聯絡資訊

  • 營運單位：待正式上線前公告
  • 統一編號：待正式上線前公告
  • 營業地址：待正式上線前公告
  • 客服信箱：support@hunterest.co
  • 客服回覆時間：一般案件原則上一個工作日內回覆。

本政策以中華民國法律為準據法；發生爭議時，雙方應先透過 Hunterest 客服協商處理，且不影響使用者依法申訴、調解或提起訴訟的權利。